PERSONALPACK

Q: 환불하고 싶은데 환불접수는 어떻게 하는건가요?

A:안녕하세요 퍼스널팩입니다.    

※반품절차입니다. 

◆◆◆◆ 반품 제품은 본사로 도착후 2일~3일이내 처리되십니다. ◆◆◆◆ 
 

1.■ 제품수령일로 7일이내 환불요청[청약철회]을 해주셔야 환불이 가능하십니다.■
(※ 환불요청[청약철회]이후 반품기간이내 제품이 도착하지 않을시 환불이 어려운점 참고부탁드립니다.)

2. 마이페이지의 주문내역에서 구매하신 제품CS접수클릭 >제품밑 [반품]or[취소]을 클릭해주시고 기사님이 집하후 제품만 건내주시면 환불완료! 

3.CJ 대한통운 택배기사님이 수거가 늦어질경우 한번더 수거요청을 해주시기 바랍니다. 

4.※ 택 제거시 , 착용흔적이 있을시,화장품[ex)BB크림]이 묻어 있을시,향수냄새가 배어있을시 절대 환불되지 않습니다.

5. 반품 사유부분에 무통장일경우 반드시 환불받으실 계좌번호를 기재부탁드립니다.(카드결제인경우 기재안하셔도되겠습니다.)

6. 타택배를 이용시 분실관련 책임지지 않은점 반드시 참고부탁드립니다. (CJ대한통운을 이용부탁드립니다.) 

※ 반품시 내용물(텍,폴리백,봉투)을 함께 넣지 않을경우 파손/오염이 확인되었을때는 

고객님 부담으로 처리되는점 반드시 참고해주시어 내용물을 같이 포장해서 넣어주시기 바랍니다. 

＠ 반품박스 수량에 따라 배송비가 추가되는점 반드시 참고부탁드립니다. 

------------------------------------------------------------------------

※환불배송비 관련설명
   

1.무통장주문시 반드시 환불받으실 계좌번호를 1:1게시판이나 QNA게시판에 글기재해주시거나 
반품박스안 메모지(환불받으실계좌번호)를 작성하여 동봉해주시기 바랍니다.


2.카드결제경우 전액카드취소처리 되오니 반드시 왕복 배송비(6000원)를 반드시 입금해주시기 바랍니다.  
계좌: [국민은행] : 097637 - 04 - 011648    예금주 : 주식회사퍼스널팩 

 

3. CJ 대한통운 수거시, 배송비 자동 착불 진행이며, 왕복배송비(6000원)를  

[국민은행] : 097637 - 04 - 011648    예금주 : 주식회사퍼스널팩 으로 입금해주시기 바랍니다. 
※ 처음배송비 포함 전액 환불처리되십니다.

주의사항:(금액을 동봉하셨을때 배송비 분실시 부담해드리지 않습니다.[계좌이체절대권장])
 

※ 교환 / 환불 불가상품


- 재판매가 불가할 정도로 상품이 훼손된 경우 (늘어남, 오염 등)

- 세탁, 임의 수선하신 경우 (불량 상품의 경우에도 교환 / 환불 불가)

- 교환 / 환불 청약철회요청기간(수령일로부터 7일)이 지난경우

- 택 제거 또는 분실시
 



 PERSONALPACK.

Q: 교환하고 싶은데 교환접수는 어떻게 하는건가요?

A:안녕하세요 퍼스널팩입니다. 

※교환반품절차입니다. 

◆◆◆◆ 교환 제품은 본사로 도착후 2일~3일이내 처리되십니다. ◆◆◆◆ 
 

1.■ 제품수령일로 7일이내 교환요청을 해주셔야 교환이 가능하십니다.■
(※ 교환요청이후 교환기간이내 제품이 도착하지 않을시 교환이 어려운점 참고부탁드립니다.)

2. 마이페이지의 주문내역에서 구매하신 제품CS접수클릭> 제품밑 [교환]을 클릭해주시고 원하시는 제품의 사이즈를 선택 또는 제품선택하시면 교환완료! 
 

3.CJ 대한통운 택배기사님이 수거가 늦어질경우 한번더 수거요청을 해주시기 바랍니다.

4.※ 택 제거시 , 착용흔적이 있을시,화장품[ex)BB크림]이 묻어 있을시,향수냄새가 배어있을시 절대 교환/환불되지 않습니다.

5. 반품 사유란에 반드시 교환원하시는 제품명과 사이즈를 기재해주셔야 정상적인 교환처리가 가능하십니다.

6. 타택배를 이용시 분실관련 책임지지 않은점 반드시 참고부탁드립니다. (CJ대한통운을 이용부탁드립니다.)

※ 반품시 내용물(텍,폴리백,봉투)을 함께 넣지 않을경우 파손/오염이 확인되었을때는 

고객님 부담으로 처리되는점 반드시 참고해주시어 내용물을 같이 포장해서 넣어주시기 바랍니다. 

＠ 반품박스 수량에 따라 배송비가 추가되는점 반드시 참고부탁드립니다. 

-------------------- 교환 사이즈 제품이 없는경우 환불처리로 진행되십니다. ------------------------
 

------------------------------------------------------------------------

※제품교환과 배송비관련 설명

1.반드시 교환원하시는 사이즈나 제품명을 사이트에 교환글을 기재해주시거나
반품박스안 메모지(교환글)를 작성하여 동봉해주시기 바랍니다.

2 CJ 대한통운 수거시, 배송비 자동 착불 진행이며, 왕복배송비(6000원)를  

[국민은행] : 097637 - 04 - 011648    예금주 : 주식회사퍼스널팩 으로 입금해주시기 바랍니다.

주의사항:(금액을 동봉하셨을때 배송비 분실시 부담해드리지 않습니다.[계좌이체절대권장])

※ 교환 / 환불 불가상품


- 재판매가 불가할 정도로 상품이 훼손된 경우 (늘어남, 오염 등)

- 세탁, 임의 수선하신 경우 (불량 상품의 경우에도 교환 / 환불 불가)

- 교환 / 환불 청약철회요청기간(수령일로부터 7일)이 지난경우

- 택 제거 또는 분실시






 PERSONALPACK.

Q: 오버핏,일반핏 등 사이즈가 많이 있던데 어떻게 구별해서 구매하나요?

A:안녕하세요 퍼스널팩입니다.

저희제품은 현재 일반핏(스탠다드핏),세미오버핏,오버핏,등 각각의 다양한 제품이 제작되고 있습니다.

제품마다 추구하는 핏이 다르게 제작되오니 구매시 반드시 실측을 확인하여 구매해주시기 바랍니다.


[스탠다드핏]: 스탠다드핏 - 기성제품 100사이즈 = 퍼스널팩제품M (기성제품105=퍼스널팩L)

[세미오버핏]: 세미오버핏 - 스탠다드핏보다 어깨과 품이 여유있는 제품 

[오버핏]:오버핏 - 세미오버핏 보다 어깨,품,기장이 여유있는 제품


제품을 구매하시기전에 반드시 실측을 확인하시고 구매해주시기 바랍니다.
기성 제품 100사이즈 기준으로 저희(전제품) M사이즈를 착용하시면
핏별로 다양하게 연출이 가능하십니다.

※오버핏제품을 몸에 맞게 착용원하신다면 한사이즈 다운하셔서 구매해주시기 바랍니다.

감사합니다.




PERSONALPACK.

Q:재입고완료, 재입고예정이라는 상품명이 많던데, 재입고가 계속 되는건지 재입고가 끝난건지 알수 있나요?

A:안녕하세요 퍼스널팩입니다.

시즌별 신상품이 출시되며, 인기상품들은 품절전에 재입고 생산 제작이 진행되고 있습니다.

재입고 제작중에는 상품명에 [재입고예정] 이라고 기재가 되어 있으며,

재입고제작이 완료후 제품 수량이 업데이트 되었을때는 [재입고완료]라고 변경이 됩니다.


1. 상품명에 [재입고예정] 이라고 기재된 제품은 재입고 제작중에 있는 상품입니다.

2. 상품명에 [재입고완료] 라고 기재된 제품은 재입고 완료(출시) 되어 재입고예정이 아직 없는 제품입니다.


저희 사이트에 회원 가입만 하셔도 매달 신상품/이벤트세일/재입고 관련되는 내용을

문자로 확인하실수 있습니다.

※ 저희 제품을 꾸준히 애용해주시면 자동으로 회원등급업 되며, 관련 혜택을 받으실수 있습니다.
(회원등급관련 내용은 FAQ '퍼스널팩상품을 자주 구매하면 할인혜택이 있나요?' 를 확인바랍니다.)



감사합니다.



PERSONALPACK.

Q: 퍼스널팩상품을 자주 구매했습니다. 적립금말고 다른 혜택이 있는지 궁금합니다.  

■ 퍼스널팩 회원등급제 관련 내용입니다. 

저희 퍼스널팩 회원할인등급제는 2016년 3월부터 시행되고 있으며, 해당사항에 맞는 혜택 받으시기 바랍니다.
(누적금액에 해당되시면 자동등급 적용되시며, 로그인시 해당등급을 확인하실수 있습니다.)

  
※ 퍼스널팩의 정책에 의한 회원등급표는 예고없이 변경될수 있습니다.


※현재까지 누적구매금액이 해당사항에 있다면 회원등급은 실시간 자동적용되고 있으며,


※회원/비회원이 참여할수있는 할인행사에는 등급회원추가할인이 적용되지 않는점 참고 부탁드립니다.


※회원등급이후에도 적립금적립과 사용이 유용합니다.


■ 회원등급 해당사항


저희브랜드 등급표는 영구적으로 사용이 가능하며,


한번 프리미엄등급이 되신후에도 변경없이 평생유지 가능하십니다.



(단,정책변동에 따른 사항은 공지에 유의하시기 바랍니다.)

예) 골드고객이 500-->600으로 변동시 600이하누적금액시
등급이 실버로 낮아집니다.) 



회원변경은 매일 오전10:00 ~ 오후15:00경 변경되는점 참고 부탁드립니다.

예)주중,주말 구매누적금액이 50만원 이상 될경우에 회원등급이 우수회원으로 변경되어

자동변경된후 혜택을 받으실수 있습니다.(급하게 등급조정이 필요할경우 문의주시기 바랍니다.)

또한 결제이후 취소또는 반품경우 다시 등급충족이 되지 않는다면 자동 하향되는점 참고 부탁드립니다. 



퍼스널팩 물류센터 운영자가 고객의 주문을 '배송' 처리 하는 시점에서 등급 조건이 충족될 경우 등급이 변경됩니다.
퍼스널팩 고객님이 '주문서 화면에 접근'하거나 운영자가 '배송' 처리 하는 시점에 자동등록 조건이 충족될 경우 등급이 변경됩니다.



■ 같은 제품을 같은 사이즈로 2개이상 중복으로 구매가 불가능합니다.

(프리미엄등급은 해당 구매자에만 해당되며 단체구매는 절대 불가합니다. 이는 적발시 등급하향조정되오니 참고부탁드립니다.



추가적립금은 아직 시행되지 않으며, 제품 추가할인만 적용되는점 참고 부탁드립니다.


더욱 더 나은 서비스와 제품으로 만족드리도록 노력하겠습니다.

감사합니다.



-PERSONALPACK 

Q:언제까지 주문하고 입금해야 당일배송되나요? 빨리 받아보고싶은데 다른 방법도 있나요?

A:안녕하세요 퍼스널팩입니다.

1.오후 2시 30분까지 주문후 입금까지 완료하시면 당일 배송이 가능합니다.

단 이벤트세일 또는 신상품이 출시되는 날에는 주문량이 많아

배송기간이 2~3일 소요되는점 참고하여 구매해주시기 바랍니다.

※ 해외배송서비스는 실시하지 않고 있는 점 양해 부탁드립니다. 국내구매후 개별 배송해주시기 바랍니다.



2. 금일주문후 그날(하루안) 급하게 받아보셔야 하는경우

서울, 경기도권안으로 퀵배송(착불)이 가능하며, 오후 2시이전까지 입금완료후 요청을 별도로

1:1게시판 또는 고객센터로 문의를 주셔야 처리가 가능한점 참고해주시기 바랍니다. 

※ 이벤트세일, 신상품 출시에는 퀵배송이 불가한점 양해부탁드립니다.




감사합니다.




PERSONALPACK.

Q:개인적인 사정으로 인해 주문취소했는데 언제 입금되나요?

A:안녕하세요 퍼스널팩입니다.

무통장주문후 입금하신 주문건을 주문취소시 반드시 1:1 게시판 또는 문의게시판에

환불받으실 계좌번호를 기재해주셔야 환불처리가 가능하십니다.

(※고객님의 개인정보 보호로 인해 입금해주신 계좌번호를 자동확인이 불가한점 양해부탁드립니다.)


주문을 카드결제로 하신경우 12시간 이내로 카드취소처리 해드리며, 취소시 문자로 전송되십니다.

카드결제취소는 (즉시 ~ 3일)시간이 소요되는 점 참고부탁드립니다.
[카드사마다 기간(최대14일)이 다른점 참고부탁드립니다.]

(※카드취소관련 자세한 부분은 해당카드사로 문의주시기 바랍니다.)


감사합니다.



PERSONALPACK.

 

Q:쿠폰,적립금이 있나요? 있다면 어떻게 사용하는지 알려주세요.

A:안녕하세요 퍼스널팩입니다.

1.저희는 아직 쿠폰제는 시행하고 있지 않습니다.
추후 쿠폰관련 기획준비중이오니 많은 기대부탁드립니다.

2.현재 저희제품을 구매하시면 적립금 1%가 적립되며,
제품 후기로 인해 500원~ 1500원의 적립금이 적립되고 있습니다.
(마이페이지 리뷰란 후기글작성:500원,  후기사진+글작성:1500원 적립됩니다.)
(※중복후기는 적립되지 않습니다.)
(※한제품리뷰란에 여럿리뷰는 무통보 삭제되는점 참고부탁드립니다.)

■ 적립금 사용방법
제품을 구매시 구매창에 왼쪽 하단을 보시면 적립금(포인트)사용이 가능하며,
5000원이상 적립이후 사용이 가능하십니다.

※적립금으로 제품을 구매시 제품의2% 적립금이 적립되지 않는점 참고하여 구매해주시기 바랍니다.
​※ 적립금 사용은 5만원 이상 구매시, 사용 또는 적용 가능합니다.
(5만원이하로 결제시 적립금은 복구처리되십니다.)
※ 적립금은 현금으로 환불이 불가능합니다.



감사합니다.



PERSONALPACK

Q:카드결제취소했는데, 언제쯤 처리되는건가요?

A: 안녕하세요 퍼스널팩입니다.

고객 카드결제 취소요청이나 반품 카드결제취소시

퍼스널팩에서 카드결제 취소문자를 받으신후 주말 및 공휴일 제외 3일 ~ 14일 정도 기간이

소요되며, 해당 은행 또는 카드사로 문의를 주시면 자세히 확인가능하십니다.



감사합니다.





PERSONALPACK.

Q:미입금시 자동주문취소후 자동수량 복구되는걸로 알고 있는데 언제되나요?

A: 안녕하세요 퍼스널팩입니다.

주문후 시간 상관없이 24:00 이되면 하루로 간주되며, 2일동안 미입금시 자동 취소되십니다.

미입금 1일이 경과될경우  오후 6시 주문취소 메세지가 발송됩니다.

(예: XXX님, 퍼스널팩입니다. 현재 미입금상태입니다. 8시간이후 주문건이 자동취소되오니 입금부탁드립니다.)

문자를 받은 시간으로 7~8시간이후 주문이 자동취소되며, 수량이 자동으로 복구되는점 참고부탁드립니다.

주문취소에 유의해주시기 바라며, 미입금 수량의 구매를 원하시는분들은  이점 참고하시고

구매해주시면 되겠습니다.


감사합니다.



PERSONALPACK.

 

Q:입금했는데 입금이 확인되지 않아요. 왜 안되는거죠? 

A: 안녕하세요 퍼스널팩입니다.

주문하신 주문자명과 입금자명이 다르거나, 입금해야할 금액과 입금한 금액이 다를경우,

입금하실때 입금메세지에 다른 이름을 기재하실경우.

자동매칭이 되질 않습니다.

주문자명과 다른 입금자로 입금할경우,입금금액이 다를경우 반드시 사이트 1:1게시판이나 QNA 에

입금자명과 금액, 시간을 자세히 기재해주시면 신속히 처리해드리고 있습니다.


주문자명과 입금자명이 동일할경우에는 30분~ 1시간정도 자동매칭 시간이 소요되는점

참고하여 이용해주시기 바랍니다.


감사합니다.




PERSONALPACK.

Q:기본적인 사이즈 표기가 궁금합니다.  자세히 설명해주세요.

A:안녕하세요 퍼스널팩입니다.

저희제품은 기성제품 100사이즈가 = 저희사이즈 M입니다.

의류제품마다 브랜드마다 사이즈표기가 다릅니다.

반드시 실측을 확인후 구매를 권장해드립니다.

저희 퍼스널팩 제품은

95사이즈는 S사이즈로 표기 

100사이즈는 M사이즈로 표기 

105사이즈는 L사이즈로 표기 

110사이즈는 XL사이즈로 표기 가 되어있으며,

아직 XXL사이즈는 추가 제작되지 않았습니다.

※브랜드마다 사이즈표기가 전부 다릅니다. 이부분참고하여 구매해주시기 바랍니다.

감사합니다.




PERSONALPACK.
 

Q:입금 계좌번호가 어떻게 되나요? 배송비나 구매금액 입금하고싶은데 어디로 입금하나요?

A:안녕하세요 퍼스널팩입니다.

저희 퍼스널팩 입금계좌는 국민은행을 사용중에 있습니다.
배송비를 입금해주실때는 국민은행으로 주문자명과 동일한 이름으로 입금 부탁드립니다.
(동일한 입금자명이 아닐경우 1:1 게시판이나 QNA에 게시글을 남겨주시면 빠른 처리해드리고 있습니다.)


입금계좌

국민은행 : 097637 - 04 - 011648

예금주: 예금주: 주식회사퍼스널팩


구매금액을 입금하실때는 반드시 선택하셨던 은행으로 입금해주셔야 자동 매칭처리되는점 참고부탁드립니다.

*주문일로부터 1일 미입금시 자동취소되는점 유의하시기 바랍니다.


감사합니다.



PERSONALPACK.

Q: 주문했는데 사이즈가 안맞을것 같아서요. 사이즈변경이 가능한가요?

A: 안녕하세요 퍼스널팩입니다.

주문후 배송전이라면 마이페이지의 주문내역> 상품명 > 배송전 제품교환이 가능합니다.

반드시 운송장번호가 발송되기 전에 교환요청을 해주셔야하며,
(운송장번호가 발송되시면 교환버튼이 사라집니다.) 

원하시는 제품의 사이즈로 교환완료 해주셔야 처리가 되십니다.


운송장번호가 문자로 전송되신후에는 절대로 사이즈변경이 어려운점 참고하시기 바랍니다.


게시판문의로 사이즈변경을 요청하셔도 처리가 되질 않는점 참고부탁드리며,

반드시 배송전 다시 원하시는 제품의 사이즈로 교환 처리해주시기 바랍니다.

교환처리된 주문건은 신속히 교환처리 되십니다.

※ 배송후 중도 사이즈변경요청은 절대 처리되지 않습니다.



감사합니다.


-PERSONALPACK

Q: 무통장주문으로 미리 여러개 주문해두고 천천히 사고싶은데 1개씩 입금해도 되나요?

A: 안녕하세요 퍼스널팩입니다.

※ 먼저 여러개의 주문건중 한개만 입금하시면 절대 매칭처리가 되질 않습니다.



제품의 무통장 주문을 하신후 입금하실때 주의사항을 말씀드립니다.


각각 1개씩 3번의 주문건이 있을경우

3개의 주문건중 2개만 구매를 원하신다면 2개의 주문건 금액을 입금후 반드시

나머지 1개의 주문건을 취소해주시기 바랍니다.

※ 취소를 하지않으시면 자동 매칭이 되질않고 주문하셨던 모든 주문건이 자동 취소되는점 참고부탁드립니다.


EX) 각각 주문건 3가지일경우

첫번째 주문건[19SS]premium wool knit [SEMIOVER](steelblue) :56000원

2번째 주문건 [19SS]premium wool knit [SEMIOVER](avocado) :56000원

3번째 주문건 [19SS]premium solid hoody [two way-zipup](melange gray) :49000원


3가지 주문건중에서

첫번째 주문건[19SS]premium wool knit [SEMIOVER](steelblue) :56000원

2번째 주문건 [19SS]premium wool knit [SEMIOVER](avocado) :56000원

2가지의 주문건만 구매를 원하신다면 반드시!!

3번째 주문건 [19SS]premium solid hoody [two way-zipup](melange gray) :49000원 을 반드시 취소해주셔야

합니다. 주문을 원하지 않은 제품은 반드시 주문취소해야 자동 매칭되십니다.


다른제품을 주문원하신다면 자동매칭 되어 [입금완료] 문자를 받은후!! 다른 제품을 주문해주시면 되겠습니다.

(※ 무통장 입금이 자동매칭되면 문자로 입금이 확인되었다는 문자전송이 되십니다.)


이후 2가지주문건의 제품금액 112000원 또는 56000원X2 을 입금해주시면 되겠습니다.



이과정을 지키지 않고 주문취소가 되었을경우

저희 퍼스널팩에서는 주문건에 대한 책임을 부담해드리지 않으며,

입금금액은 환불처리 되십니다.

이점 참고하여 구매에 불편이 없이 구매해주시기 바랍니다.

감사합니다.





-PERSONLPACK.

Q: 구매제한으로 구매가 되질않습니다. 어찌해야하나요? 

A: 구매제한이 될경우 3개월~1년동안 자동 구매제한이 되어 구매가 한동안 원활히 되지않는점 양해부탁드립니다.

※ 구매가 제한되는 경우 

1. 의도적인 반복된 주문결제와 반복된 결제취소를 20번이상 반복을 하시는 고객님. 

2. 리뷰란에 제품에 대한 평이 아닌 욕설을 기재하시는 고객님.(욕설은 리뷰자동삭제되십니다.)

3. 문의게시판에 직원이나 CS담당자에게 제품에 대한 문의가 아닌 욕설을 하시는고객님.

4. 전화를 하여 제품문의와 무관한 문의를 하시는 고객님.

최소한의 조치를 취하기 위해 자동구매제한을 걸어두고 있습니다.

부디 구매를 하실때 궁금하신점을 문의부탁드리며, 다른 고객님의 구매에 불편을 드리지않도록 부탁드립니다.

※ 구매제한이 되신 고객경우 문의,리뷰 게시글은 12시간이내 자동 삭제되며, 이점 참고부탁드립니다.

PERSONALPACK.